Leia
e associe as duas colunas:

Assinale a alternativa que traz a associação correta entre as duas
colunas:

Alternativas:

• I-A; II-B; III-C.

• I-B; II-A; III-C.

• I-C; II-A; III-B.

• I-C; II-B; III-A.

• I-B; II-C; III-A.

  checkCORRETO

Resolução comentada:

Os modelos de transição entre sistemas antigos e o sistema ERP podem ser por meio de protótipos com modelos em pequena escala para testes de eficiência de processamento; por acesso limitado à uma parte dos dados; e, por acesso retroativo, testando o sistema por meio da coerência dos resultados obtidos em relação aos sistemas antigos.

Código da questão: 59607

Sobre a nova geração dos sistemas integrados, considere as seguintes afirmações:
( ) Apenas os novos sistemas que estão sendo desenvolvidos precisam modificar sua forma de aplicação.
( ) Nessa nova geração, o uso da Web e de integração entre todos os sistemas empresariais é fundamental.
( ) Os sistemas de gestão da cadeia de suprimentos e do relacionamento com o cliente devem ser mantidos de maneira isolada para preservar a adequada análise de informações.
( ) Os sistemas integrados começam a ser associados à Arquitetura Orientada a Serviços (SOA).
( ) Surgimento de fornecedores de softwares independentes, aplicações de código aberto, pacotes baseados em nuvem e uma intensa utilização de redes sociais.
Assinale a alternativa que contenha a sequência correta:

Alternativas:

• V – V – F – V – V.

• V – V – F – V – F.

• F – V – F – F – F.

• F – V – F – V – V.

  checkCORRETO

• V – F – F – F – F.

Resolução comentada:

Com a nova geração de sistemas integrados não há (e não deve haver) isolamento entre sistemas, e sim uma maior integração conectados a Web, associada à SOA e com uma facilitada aquisição de sistemas baseados em nuvem (agora disponíveis em código aberto) por meio de fornecedores independentes. Tudo interligado cada vez mais às redes sociais.

Código da questão: 59617

Sobre a aplicação objetiva dos sistemas CRM, podemos afirmar que:
I. Tem como objetivo identificar os melhores clientes e assim fornecer um atendimento específico para eles.
II. O foco dos sistemas CRM é adquirir cada vez mais novos clientes. Os já existentes, se manterão por conta própria.
III. Pode ser aplicado exclusivamente de modo operacional atuando na gestão dos canais de atendimento.
IV. Os sistemas CRM atuam apenas nos processos de negócio relacionado ao atendimento ao cliente.
V. Os benefícios da aplicação do CRM nas empresas podem ser observados pela otimização de estratégias de marketing e aumento de vendas.
São verdadeiras:

Alternativas:

• I – V.

  checkCORRETO

• III – IV.

• II – IV e V.

• I – III – IV.

• II – V.

Resolução comentada:

I é verdadeira, pois o foco do CRM é encontrar clientes potenciais e direcionar os processos de negócio a eles, que agregaram maior valor; já a II é incorreta, pois estudos mostram que é muito mais custoso conquistar um novo cliente do que manter aquele já existente, portanto o CRM visa cultivar e fidelizar clientes; a III também é incorreta, pois o CRM pode ser aplicado de modo operacional atuando nos canais de relacionamento com o cliente, mas também de modo analítico, promovendo as análises que possibilitarão identificar os clientes potenciais. A IV está errada, pois o CRM atua nos três grandes processos de negócio que envolvem o relacionamento com o cliente: atendimento ao consumidor, marketing e vendas. Por fim, a IV é correta em função da aplicação do CRM proporcionar campanhas de marketing direcionadas, com foco nos clientes alvos, o que consequentemente traz assertividade na prática de vendas.

Código da questão: 59620

Sobre a gestão do conhecimento, pode-se afirmar que:
I. É um conjunto de atividades planejadas e executadas de maneira totalmente disciplinada e sistematizada, visando extrair o máximo de retorno positivo possível do conhecimento obtido.
II. Agregação de conhecimento às atividades empresariais.
III. A empresa torna-se ainda mais eficiente e eficaz com uma adequada gestão do conhecimento.
IV. Com a aplicação correta da gestão de conhecimento, não é necessário um aprofundamento nas informações apresentadas, adquirindo mais praticidade.
V. Com um sistema de informação eficiente, a gestão do conhecimento não é um requisito, pois haverá um total controle de tudo por meio do ERP.
São verdadeiras:

Alternativas:

• II – IV – V.

• I – II – IV.

• I – II – III.

  checkCORRETO

• II – III – V.

• III – IV – V.

Resolução comentada:

A afirmação I é verdadeira, pois a sistematização é o princípio da gestão de conhecimento, que garante a melhor extração de retorno; já a II é correta, pois a gestão do conhecimento faz com que os gestores se utilizem do conhecimento, aplicando-o nos processos de negócio, o que tornará a empresa mais eficiente e eficaz, fato que justifica também a assertividade da afirmação III. A IV é incorreta, pois a gestão do conhecimento estimula o aprofundamento na análise das informações como forma de melhorar a aplicabilidade do conhecimento. E, por fim, a V está errada, pois o sucesso está em adquirir um maior conhecimento e transformá-lo em ação, e não ter um controle total.
)

Código da questão: 59608

Leia e relacione as duas colunas,
que abordam as dimensões dos sistemas de informação:

Assinale a alternativa que indica a ordem correta de marcação na coluna
direita:

Alternativas:

• I – III – II.

• III – II – I.

  checkCORRETO

• II – III – I.

• III – I – II.

• II – I – III.

Resolução comentada:

Pessoas, organizações e tecnologia são as dimensões críticas no nos Sistemas de Informação. A dimensão pessoas, como a própria denominação sugere, relaciona as pessoas e sua capacidade (qualificação) para lidar com os SI e criar soluções. A dimensão organizações se refere à estruturação dos sistemas de informação de acordo com a organização empresarial dos processos de negócios a serem automatizados. E a dimensão tecnologia é a base, apoio e ferramenta indispensável para a resolução eficaz dos problemas.

Código da questão: 59597

Uma cadeia de suprimento corresponde à uma dinâmica na qual alguém fornece algo a outro alguém, no decorrer do processo produtivo de transformação da matéria-prima em produto (semi)acabado.
Sobre as cadeias de suprimentos empresariais, assinale a alternativa correta.

Alternativas:

• A cadeia de suprimento gerenciada não traz vantagem competitiva à empresa, ela apenas melhora a organização das atividades envolvidas.

• A gestão da cadeia de suprimento é altamente recomendada para pequenas empresas, por ter uma implementação facilitada.

• A cadeia de suprimento segue hoje, em sua maioria, um fluxo de informações baseado na modelo Push.

• Um fluxo de informação no modelo de sistema nervoso é descartado devido a sua enorme complexidade de aplicação.

• Os sistemas integrados mais comuns para a gestão da cadeia de suprimentos são referentes ao planejamento e à execução das atividades da cadeia de suprimentos.

  checkCORRETO

Resolução comentada:

Os sistemas típicos de gestão da cadeia de suprimentos são os de Planejamento da Cadeia de Suprimentos (SCPS – Direcionados ao planejamento operacional como método para prever demandas e materiais, bem como locais de armazenamento e logística necessária) e os de Execução da Cadeia de Suprimentos (SCES – recomendados para a logística entre depósitos e centros de distribuição).

Código da questão: 59614

Leia
e associe as duas colunas:

Assinale a alternativa que traz a associação correta entre as duas
colunas:

Alternativas:

• I-B; II-C; III-A.

• I-C; II-A; III-B.

• I-B; II-A; III-C.

  checkCORRETO

• I-C; II-B; III-A.

• I-A; II-C; III-B.

Resolução comentada:

A SOA é baseada em sistemas autossuficientes que de maneira autônoma promovem uma comunicação integrada, o que exige muitas vezes uma alteração nos sistemas integrados, como é o caso do CRM social, remodelado para incluir relatórios, dados coletados pelo relacionamento com o cliente em redes sociais. As informações geradas a partir das redes sociais permitem traçar o perfil de clientes e seus padrões de consumo, dando meios para elaborar as ações estratégicas, fato chamado de Inteligência Empresarial.

Código da questão: 59619

Sobre o papel dos sistemas integrados nas empresas:
( ) Permitem obter uma vantagem competitiva por meio de uma efetiva conexão interna e externa.
( ) Promovem uma operação sincronizada de atividade, uma tomada de decisões adequada e uma efetividade de ação no processos de negócios.
( ) Evitam problemas como a incompatibilidade entre softwares e a ocorrência de dados e informações desalinhadas.
( ) Integram os processos de negócio, mas não padronizam as práticas empresariais.
( ) Possibilitam aumentar a produtividade pelo uso da Tecnologia de Informação (TI).
Assinale a alternativa que contenha a sequência correta:

Alternativas:

• V – V – V – F – V.

  checkCORRETO

• F – F – F – V – V.

• V – V – F – V – F.

• F – V – F – V – V.

• F – V – F – F – V.

Resolução comentada:

Além de integrar os processos de negócio, os sistemas integrados criam uma padronização das ações estratégicas empresariais, promovendo um sincronismo de operação, tomadas de decisões assertivas e evitam problemas de incompatibilidade de desalinhamentos. Tudo isso promove um aumento da produtividade e vantagem competitiva.

Código da questão: 59604

Sobre o Sistema de Processamento de Transações (SPT), assinale V para as afirmações verdadeiras e F para as falsas:
( ) É aplicado no nível sênior.
( ) Dão suporte às atividades rotineiras da empresa.
( ) Visa o gerenciamento de recursos e campanhas de Marketing.
( ) Garantir a integridade das transações é uma de suas funções.
( ) Não exige que as transações sejam registradas.
Assinale a alternativa que contenha a sequência correta:

Alternativas:

• V – V – F – V – V.

• V – V – F – V – F.

• V – V – F – F – F.

• V – F – F – V – F.

• F – V – F – V – F.

  checkCORRETO

Resolução comentada:

O SPT é aplicado no nível operacional, dando suporte às atividades rotineiras visando controlar e acompanhar as transações. Estas por sua vez precisam necessitam ser registrada para posterior acesso. Garantir a integridade das transações é sim uma das funções desses sistemas.

Código da questão: 59628

Sobre os seis grandes objetivos empresariais potencializados com o uso dos Sistemas de Informação (SI), considere as seguintes afirmações, assinalando V para as verdadeiras e F para as afirmações falsas:
( ) Sobrevivência empresarial não faz parte destes objetivos.
( ) A operação em excelência visa a eficiente troca de informações por meio de uma relação dinâmica, com o uso da Tecnologia de Informação.
( ) Estreitar os relacionamentos com clientes e fornecedores é conhecê-los verdadeiramente, identificando suas preferências.
( ) A tomada de decisão não é um objetivo potencializado pelos SI, uma vez que o alto volume de informações dificulta chegar em uma decisão assertiva.
( ) Criação de novos produtos, modelos e serviços, consiste em um dos objetivos favorecidos com a aplicação dos SI.
Assinale a alternativa que indica a sequência correta:

Alternativas:

• F – V – V – V – V.

• V – V – F – V – F.

• F – V – F – V – V.

• F – V – F – V – F.

• F – V – V – F – V.

  checkCORRETO

Resolução comentada:

Sobrevivência empresarial faz parte dos objetivos, um dos principais que justificam o uso dos Sistemas de Informação para se manter vivo no mundo dos negócios. A operação em excelência e o estreitamento de relações são sim objetivos empresarias, os quais são potencializados com o uso dos SI, acelerando a troca de informações e identificação das preferências de clientes. Outro objetivo fundamental de toda empresa é a tomada de decisão assertiva, facilitada pelo grande volume de informações que acabam por convergir na solução dos desafios. E com os Sistemas de Informação a criação de novos bens de consumo e serviços tornou-se amplamente facilitada com a evolução da tecnologia.

Código da questão: 59595

Leia e associe as duas colunas:

Assinale a alternativa que traz a associação correta entre as duas colunas:

Alternativas:

• 1-C; 2-D; 3-A; 4-B; 5-E.

• 1-D; 2-C; 3-B; 4-A; 5-D.

• 1-B; 2-C; 3-A; 4-D; 5-E.

• 1-A; 2-B; 3-C; 4-D; 5-E.

• 1-A; 2-C; 3-B; 4-E; 5-D.

  checkCORRETO

Resolução comentada:

1 – A. Representa a evolução do progresso comparada à linha de base de tempo.
2 – C. Consiste em medir objetivamente o desempenho e o progresso do projeto, comparando custos (real e planejado) e o valor agregado às atividades.
3 – B. Aponta a proporção do trabalho executado comparada à linha de base de custos.
4 – E. Escopo, tempo e custo.
5 – D. Representa o valor do trabalho autorizado que foi terminado.

Código da questão: 59364

Leia as duas colunas, os termos da coluna esquerda: números 1 a 5, e as definições da coluna direita, com letras “a” até “e”. Após a leitura, assinale a alternativa que traz a associação correta entre as duas colunas:
1. Execução A. ( ) Realiza o que foi planejado no projeto.
2. Monitoramento B. ( ) Fase em que ocorre o aceite ou não do resultado do projeto.
3. Encerramento C. ( ) É a fase de controle, que busca comparar o planejado com o real.
4. Iniciação D. ( ) É a fase de detalhamento, na qual se cria o plano de projeto, visando obter e atingir seus objetivos.
5. Planejamento E. ( ) Quando uma demanda é transformada em um projeto.

Alternativas:

• 1-B; 2-A; 3-C; 4-E; 5-D.

• 1-D; 2-B; 3-A; 4-C; 5-E.

• 1-D; 2-B; 3-E; 4-C; 5-A.

• 1-A; 2-C; 3-B; 4-E; 5-D.

  checkCORRETO

• 1-C; 2-A; 3-B; 4-E; 5-D.

Resolução comentada:

1. Execução A. (1) Realiza o que foi planejado no projeto.
2. Monitoramento B. (3) Fase em que ocorre o aceite ou não do resultado do projeto.
3. Encerramento C. (2) É a fase de controle, que busca comparar o planejado com o real.
4. Iniciação D. (5) É a fase de detalhamento, na qual se cria o plano de projeto, visando obter e atingir seus objetivos.
5. Planejamento E. (4) Quando uma demanda é transformada em um projeto.

Código da questão: 59357

De acordo com o PMBOK (2017), o gerenciamento de projetos é desempenhado por meio da aplicação e integração apropriadas em dez áreas de conhecimento. Sobre estas áreas de conhecimento (gerências), podemos afirmar que:
I. Por meio do cronograma, busca-se identificar conflitos entre os eventos do projeto, a fim de conduzi-lo dentro do prazo determinado.
II. O processo de qualidade é feito na conclusão do projeto e garante que todos os requisitos do solicitante estão sendo atendidos.
III. Na gerência de riscos busca-se conhecer os riscos do projeto, identificando-os e realizando a análise qualitativa dos riscos.
IV. O processo de RH tem a finalidade de estruturar todo o projeto, de modo a garantir que as requisições dos envolvidos sejam atendidas em todas as áreas integradas.
V. A gerência de aquisição tem a finalidade de analisar o capital a ser investido (orçamento), este deverá ser o suficiente para cobrir todos os recursos que o projeto demandará.
(Fonte: PMI. A Guide to the Project Management Body of Knowledge. 6ª Edição, 2017.)
Estão corretas as afirmações:

Alternativas:

• I – II – V.

• I – III.

  checkCORRETO

• I – V.

• I – III – IV.

• I – II.

Resolução comentada:

I. No cronograma (tempo), evita-se conflitos entre os eventos do projeto, garantindo-se que este está sendo conduzido e será concluído dentro do prazo determinado. Alternativa I está correta.
II. O processo de qualidade garante que todos os requisitos do solicitante do projeto estão sendo atendidos. Alternativa II está incorreta, pois não é somente na conclusão do projeto.
III. Na gerência de riscos gerencia-se a forma de conduzir os riscos do projeto, identificando-os e realizando a análise qualitativa dos riscos. Após isso, estes são priorizados por meio da avaliação e combinação de ocorrência e impacto. Alternativa III está correta.
IV. O processo de aquisição, e não de RH, tem a finalidade de garantir que o fornecimento de produtos ou serviços (requisições) sairá conforme o combinado entre os elementos externos participantes no projeto. Alternativa IV está incorreta.
V. A gerência de custos, e não de aquisição, tem a finalidade de analisar o capital a ser investido (orçamento), este deverá ser o suficiente para cobrir todos os recursos que o projeto demandará. Alternativa V está incorreta.

Código da questão: 59358

Sobre as áreas de conhecimento em projetos (gerências), podemos afirmar que:
I. As áreas de conhecimento em projetos, segundo o PMBOK, são: escopo, tempo, custo, integração, recursos humanos, comunicação, riscos, aquisições e partes interessadas.
II. Para tratar incertezas que podem afetar negativamente o projeto, utiliza-se de análises qualitativas, quantitativas.
III. Os stakeholders são os responsáveis por operacionalizar e implantar o projeto.
IV. As áreas de conhecimento em projetos, segundo o PMBOK, são: escopo, tempo, custo, integração, recursos humanos, comunicação, aquisições, qualidade e partes interessadas.
Estão corretas as afirmações:

Alternativas:

• I.

• I – II.

• IV.

• II – III.

• II.

  checkCORRETO

Resolução comentada:

I. As áreas de conhecimento em projetos, segundo o PMBOK, são: escopo, tempo, custo, integração, recursos humanos, comunicação, riscos, aquisições e partes interessadas (Incorreto, está faltando a gerência de qualidade).
II. Para tratar incertezas que podem afetar negativamente o projeto, utiliza-se de análises qualitativas e quantitativas (Correto).
III. Os stakeholders são os responsáveis por operacionalizar e implantar o projeto (Incorreto, stakeholders são todos os envolvidos no projeto, quem operacionaliza é o gerente de projetos e sua equipe).
IV. As áreas de conhecimento em projetos, segundo o PMBOK, são: escopo, tempo, custo, integração, recursos humanos, comunicação, qualidade, aquisições e partes interessadas (Incorreto, está faltando a gerência de riscos).

Código da questão: 59372

Leia as afirmações a seguir:
I. O encerramento de um projeto trata de assuntos tais como: do aceite do patrocinador, lições aprendidas e atualizações de processos.
II. O início, organização (preparação) e finalização contemplam as fases do ciclo de vida de um projeto. Iniciação do projeto é o reconhecimento informal de um projeto sendo necessário alocar recursos para a sua execução.
III. Novos requisitos e partes interessadas na fase de execução não influenciam em nada o projeto, pois esses problemas são identificados como um risco mínimo se vierem a acontecer.
IV. O gerente de projeto deve ser um bom técnico, com liderança e boa capacidade de negociação ao longo de todo o ciclo de vida do projeto.

Estão corretas as afirmações:

Alternativas:

• II – III.

• II – IV.

• III – IV.

• I – II – III.

• I – IV.

  checkCORRETO

Resolução comentada:

I. O encerramento de um projeto trata de assuntos tais como: do aceite do patrocinador, lições aprendidas e atualizações de processos. (Correto)
II. O início, organização (preparação) e finalização contemplam as fases do ciclo de vida de um projeto. A iniciação do projeto é o reconhecimento informal de um projeto, sendo necessário alocar recursos para a sua execução. (Errado, as fases do ciclo de vida em um projeto são: início, organização (preparação), execução dos trabalhos e finalização)
III. Novos requisitos e partes interessadas na fase de execução não influenciam em nada o projeto, pois esses problemas são identificados como um risco mínimo se vierem a acontecer. (Errado, influenciarão o projeto)
IV. O gerente de projeto deve ser um bom técnico, com liderança e boa capacidade de negociação ao longo de todo o ciclo de vida do projeto. (Correto)

Código da questão: 59379

A _________________ é uma ferramenta gráfica de gestão de projetos que evidencia o ciclo de vida do projeto (MATOS, 2010). Quando esta ferramenta é utilizada em um projeto, o gerente deste visualizará situações reais de ___________ e ___________ do projeto.
Assinale a alternativa abaixo que completa corretamente as lacunas.

Alternativas:

• Gestão de escopo; Problemas; Prazos.

• Curva S; Custos; Prazos.

  checkCORRETO

• Curva S; Problemas; Cronograma.

• Gestão de custos; Avanço; Problemas.

• Gestão de tempo; Cronograma; Prazos.

Resolução comentada:

A curva S é uma ferramenta gráfica de gestão de projetos que evidencia o seu ciclo de vida (MATOS, 2010). Quando se traça a curva S de um projeto, o gerente visualiza situações reais de custos e prazos.
(Fonte: MATTOS, A. D. Planejamento e controle de obras. São Paulo: PINI, 2010.)

Código da questão: 59366

Atestar se os resultados das atividades estão conforme padrões de qualidade, ou seja, sendo atendidos, e identificar maneiras de eliminar causas de desvios negativos caso haja, são características referentes a: _____________ (assinale a alternativa correta).

Alternativas:

• Riscos em projetos.

• Cronograma em projetos.

• Controle de tempo em projetos.

• Controle de custos em projetos.

• Controle de qualidade em projetos.

  checkCORRETO

Resolução comentada:

Controle da qualidade: atestar se os resultados das atividades estão conforme padrões de qualidade, ou seja, sendo atendidos, e identificar maneiras de eliminar causas de desvios negativos caso haja.

Código da questão: 59381

A ________________ é uma aliada importante também nas pequenas e médias empresas, identificando-se por meio dela os principais impactos e mudanças para o meio empresarial. Algumas vezes, devido à falta de condições __________ adequadas, trabalhar com gestão de projetos nas pequenas e médias empresas pode gerar certa __________________ para aplicações de melhores práticas.
Assinale a alternativa que preenche corretamente as lacunas.

Alternativas:

• Globalização; Governamentais; Dificuldade.

• Gestão de Projetos; Econômicas; Facilidade.

• Gerência de projetos; De processo; Dúvida.

• Gestão de projetos; Financeiras; Dificuldade.

  checkCORRETO

• Economia; De projetos; Dificuldade.

Resolução comentada:

A gestão de projetos é um aliado importante também nas pequenas e médias empresas, identificando-se por meio dela os principais impactos e mudanças para o meio empresarial. Algumas vezes, devido à falta de condições financeiras adequadas, trabalhar com gestão de projetos nas pequenas e médias empresas pode gerar certa dificuldade para aplicações de melhores práticas.

Código da questão: 59362

O conceito de Gerenciamento de Valor Agregado (GVA) foi popularizado e inserido no guia PMBOK em 1996. Este conceito (metodologia) utiliza duas medidas básicas, que são:
Dentro do que foi estudado, assinale a alternativa correta.

Alternativas:

• Tempo e unidade financeira.

  checkCORRETO

• Valores históricos e previsão.

• Informações do projeto anterior e custos.

• Escopo e recursos humanos.

• Conhecimento e tempo.

Resolução comentada:

Em 1996, o PMI (Project Management Institute) popularizou esse método, inserindo-o no guia PMBOK. O GVA usa como medida: unidades financeiras (R$, U$) e de tempo (horas, dias).

Código da questão: 59361

O gerenciamento da __________ deve ser aplicado em todos os processos e atividades a serem desenvolvidas no projeto, independentemente da natureza do produto ou serviço. Com isso, garantirá _____________ no resultado de cada etapa do projeto.
Assinale a alternativa que completa adequadamente as lacunas acima:

Alternativas:

• Incerteza; Foco.

• Perda; Lucro.

• Qualidade; Confiabilidade.

  checkCORRETO

• Situação; Progressão.

• Emergência; Estabilidade.

Resolução comentada:

O gerenciamento da qualidade deve ser aplicado em todos os processos e atividades a serem desenvolvidas no projeto, independentemente da natureza do produto ou serviço. Com isso, garantirá confiabilidade no resultado de cada etapa do projeto.

Código da questão: 59369

Analise as asserções abaixo, bem como a relação entre elas, e assinale a alternativa correta:
I. O valor agregado fez com que o COBIT se tornasse popular nas gestões como modelo ligado diretamente ao negócio, na geração de valor para as corporações, ou seja, desde 1996, quando o ISACA lançou sua primeira versão, o COBIT está presente nas empresas que almejam outro patamar no mercado.
PORQUE
II. Desde essa época até os dias de hoje, ele interfere diretamente em processos de auditoria, onde o foco é responder às questões de investimento em TI e onde se quer chegar, atendendo às leis e normas dentro de cada segmento. Empresas que já possuem alguma certificação de qualidade, como a ISO, facilmente incorporam o COBIT dentro do processo já organizado e otimizado.
Assinale a alternativa correta:

Alternativas:

• A primeira asserção está correta e a segunda justifica a primeira.

• As duas questões estão corretas, mas não se complementam.

• A primeira asserção está correta e a segunda está incorreta.

• As duas questões estão incorretas.

• As duas questões estão corretas e se complementam.

  checkCORRETO

Resolução comentada:

Ambas são pertinentes aos domínios do COBIT e se complementam.

Código da questão: 48006

Sobre implantação da ITIL, é correto afirmar que:
I. Assegurar que as regras são utilizadas para a realização eficiente de algumas as Mudanças no ambiente de TI, maximizando o impacto ou risco.
II. Qualquer incidente relacionado à mudança permite melhoras às operações cotidianas da organização.
III. Implementar ITIL necessita avaliação de riscos e continuidade de negócio.
IV. O impacto da mudança, deve manter o equilíbrio entre a necessidade da mudança versus o impacto que esta mudança poderá efetivamente causar.
São verdadeiras:

Alternativas:

• Somente a II.

• II, III e IV.

  checkCORRETO

• Somente a I.

• I e II.

• III e IV.

Resolução comentada:

Implementar a ITIL necessita de avaliação de riscos e deve manter o equilíbrio entre a mudança contra o impacto da mudança em atendimento ao negócio.

Código da questão: 47999

Sobre a implantação da ITIL, julgue as asserções a seguir:
( ) Manter e gradualmente promover a melhora da qualidade dos serviços de TI e principalmente o alinhamento com as necessidades do negócio.
( ) Ao descrever os papéis e responsabilidades do Service Desk, está se definindo o SLA proposto dentro do orçamento mesmo não sendo planejado.
( ) O nível de serviço ou SLA tem a missão de atender os usuários dentro dos limites orçamentários. Para tanto, identifique quem são os usuários, quais são as necessidades de cada usuário e quais serviços eles necessitam e utilizam.
( ) Descrever um SLA e o Service Desk, é escrever um documento em tabelas, com os perfis e cada um dos serviços ofertados, e o tempo de espera e atendimento em horas para todos os perfis.
( ) Permite que o cliente avalie o serviço em função do custo.
Assinale a alternativa que contenha a sequência correta:

Alternativas:

• F – V – F – F – F.

• F – F – F – V – F.

• V – F – V – V – V.

  checkCORRETO

• F – V – V – F – V.

• V – V – F – V – F.

Resolução comentada:

Todas as afirmações são pertinentes à implantação do ITIL, com exceção da segunda afirmação.

Código da questão: 48000

I. O time (ou team) é composto pela equipe técnica do projeto e é quem realizará as atividades do projeto ou as listas de atividades. Além de serem responsáveis pelas entregas, reportam-se diretamente ao Scrum Master.
PORQUE
II. As atividades que serão desenvolvidas pelo team estão organizadas em listas, que são conhecidas como Product Backlog. Estas listas são alinhadas entre o Product Owner e o Scrum Master ao início do projeto, identificando quais atividades serão feitas ao longo dos ciclos e organizando-as para que sejam cumpridas conforme o necessário.
Assinale a alternativa acerca das assertivas supracitadas, bem como a relação entre elas:

Alternativas:

• As duas assertivas estão corretas, mas não se complementam.

• As duas assertivas estão corretas e se complementam.

  checkCORRETO

• A primeira assertiva está correta e a segunda está incorreta.

• A primeira assertiva está correta e a segunda justifica a primeira.

• As duas assertivas estão incorretas.

Resolução comentada:

Ambas garantem a implantação da ITIL com sucesso e se complementam.

Código da questão: 48011

Leia o trecho a seguir e preencha as lacunas:
O ambiente __________ é a base para todos os outros componentes do gerenciamento de riscos considerando o __________. Dentro do corporativo, o ambiente é que propicia disciplina e estrutura, influencia a forma como as estratégias e objetivos devem ser estabelecidos. Os negócios são, portanto, estruturados e os riscos são identificados, avaliados e geridos.
O ambiente influencia inclusive no desenho e na forma como funcionam as atividades de __________ das atividades, inclusive de monitoramento. Influencia, também, inclusive os valores éticos da organização, a competência e o desenvolvimento de pessoal.
Assinale a alternativa com os termos corretos:

Alternativas:

• Externo – TI – empresas.

• Interno – COBIT – empreender.

• Interno – COSO – controle.

  checkCORRETO

• Externo – ITIL – contrato.

• corporativo – Scrum – empresas.

Resolução comentada:

Os termos corretos para as lacunas acima são: Interno – COSO – Controle.

Código da questão: 48013

Estar de acordo com a Governança e implementar um modelo como o ITIL significa muito mais do que atender somente às normas, mas estabelecer processos dentro da empresa na área de infraestrutura.
O principal objetivo do ¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬___________________ é minimizar o impacto de _____________e problemas causados por falhas na infraestrutura de TI nos negócios da empresa, além de prevenir a recorrência relacionadas a essas falhas.
Assinale a alternativa que completa adequadamente as lacunas acima:

Alternativas:

• Gerenciamento de problemas – incidentes.

  checkCORRETO

• Gerenciamento de incidentes – incidentes.

• SLA – riscos.

• Gerenciamento de configuração – imprevistos.

• Gerenciamento de riscos – falhas.

Resolução comentada:

A afirmação se completa com as palavras gerenciamento de problemas e na sequência a palavra incidentes. Caracterizando cada uma das gerências da ITIL, gerência de problemas e na sequencia gerência de incidentes.

Código da questão: 47993

Estar de acordo com o Compliance, significa muito mais do que atender somente às normas, mas estar dentro da lei.
O ______________ faz parte da ________________, a fim de regulamentar e fazer cumprir as ___________ definidas e estruturadas dentro de uma instituição.
Assinale a alternativa que completa adequadamente as lacunas acima:

Alternativas:

• Segurança – Politica – seguranças.

• Políticas – Compliance – Segurança.

• Compliance – Segurança – questões.

• Segurança – Governança – política.

• Compliance –Governança –Políticas.

  checkCORRETO

Resolução comentada:

A resposta completa as lacunas com itens de governança de TI.

Código da questão: 47983

Acerca do assunto estudado nesta aula, analise o trecho a seguir:
É necessário o mapeamento dos riscos intrínsecos aos processos das empresas. Estes riscos mapeados e o entendimento claro do que é um risco dentro do ambiente corporativo é essencial para se iniciar uma implantação.
A afirmação supracitada faz parte de qual conceito?

Alternativas:

• COSO.

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• Scrum.

• COBIT.

• ITIL.

• SLA.

Resolução comentada:

O trecho se refere ao que define o COSO propriamente dito.

Código da questão: 48012

Sobre gerência de mudanças no ITIL:
I. Assegurar que métodos e procedimentos são utilizados para a realização eficiente de algumas mudanças no ambiente de TI, minimizando o impacto ou risco.
II. Qualquer incidente relacionado à mudança permite melhoras às operações cotidianas da organização.
III. Implementar uma mudança necessita de avaliação de riscos e continuidade de negócio.
IV. O impacto da mudança, deve manter o equilíbrio entre a necessidade da mudança e a avaliação do impacto causado pela mudança.
São verdadeiras:

Alternativas:

• Somente a I.

• I e II.

• II, III e IV.

• III e IV.

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• Somente a II.

Resolução comentada:

Implementar uma mudança necessita de análise e avaliação de riscos, mantendo-se o equilíbrio entre a mudança contra o impacto desta mudança.

Código da questão: 47994

Sobre Service Level Management (SLA) no ITIL:
( ) Manter e gradualmente promover a melhora da qualidade dos serviços de TI e principalmente o alinhamento com as necessidades do negócio.
( ) Mede, investiga e elimina ações que não estejam com o nível acordado de qualidade.
( ) Equilibra as necessidades dos “clientes” com os custos relativos ao atendimento dessas necessidades.
( ) Medida e comparativo sobre o serviço prestado versus serviço contratado.
( ) Permite que o cliente avalie o serviço em função do custo.
Assinale a alternativa que contenha a sequência correta:

Alternativas:

• V – V – V – V – V.

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• F – F – F – V – F.

• F – V – F – F – F.

• V – V – F – V – F.

• F – V – V – F – V.

Resolução comentada:

Todas as afirmações são pertinentes ao SLA, pois para tanto é necessário manter e promover a melhora na qualidade dos serviços de TI, com foco em melhoria contínua. Medir e avaliar ações que não estejam de acordo com o nível de serviço acordado e trabalhar com a qualidade de serviços prestados aos clientes, considerando serviço prestado versus qualidade atendida

Código da questão: 47995