Questionário de RFP – Avaliação Técnica e de Qualidade de Fornecedores de Software

Abaixo está um modelo de questionário estruturado para ser enviado aos 5 fornecedores.
Ele está organizado por seções, com perguntas detalhadas, espaço esperado de resposta e, quando útil, exemplos e referências a normas/boas práticas.

Sugestão de uso:

• Mantenha as perguntas como estão e, se quiser, acrescente uma coluna numa planilha para “Peso” e outra para “Nota (0–5)” por fornecedor.
• Adapte termos entre colchetes [] à realidade da sua empresa (ex.: [stack atual], [SLA desejado], etc.).

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1. Alinhamento com as Tecnologias Definidas

1.1 Tecnologias suportadas

• Liste todas as tecnologias, linguagens, frameworks, bancos de dados e serviços de nuvem suportados pela solução, indicando o papel de cada uma.
  • Exemplo de resposta esperada:
    • Backend: Java 17 (Spring Boot), Node.js 20
    • Frontend: React 18, Angular 16
    • Banco de dados: PostgreSQL 15, MongoDB 7
    • Cloud: AWS (EKS, RDS, S3), Azure (AKS, Azure SQL)

1.2 Integração com tecnologias existentes

• Descreva como a solução se integra às tecnologias atuais da nossa organização, incluindo:
  • APIs REST/GraphQL existentes (mecanismo de autenticação, versionamento, formatos de payload, etc.)
  • Bancos de dados legados (ex.: Oracle, SQL Server, mainframe)
  • Ferramentas de mensageria (ex.: Kafka, RabbitMQ)
  • Ferramentas de monitoramento (ex.: Prometheus, Grafana, Datadog, New Relic)
• Indique padrões e protocolos utilizados (ex.: REST, gRPC, Webhooks, JMS, AMQP, OAuth 2.0, OpenID Connect, SAML).
• Forneça exemplos de projetos anteriores em que vocês realizaram integrações semelhantes.

1.3 Requisitos de infraestrutura

• Detalhe os requisitos de infraestrutura para a solução:
  • Capacidade de servidores (CPU, memória, armazenamento, rede)
  • Dependências de sistema operacional e middleware (ex.: Linux, Windows Server, Nginx, Istio, Service Mesh)
  • Requisitos específicos de nuvem (AWS, Azure, GCP ou on-premises)
• Indique se há suporte a:
  • Contêineres (Docker)
  • Orquestração (Kubernetes, OpenShift)
  • Infraestrutura como código (Terraform, Ansible, CloudFormation)

1.4 Aderência ao nosso stack alvo

• Explique o grau de aderência da solução ao nosso stack preferencial ([descrever brevemente o stack preferencial na RFP, se houver]) e os impactos de eventuais divergências (ex.: necessidade de equipe especializada, curva de aprendizado, licenciamento).

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2. Definição da Arquitetura de Solução

2.1 Arquitetura geral da solução

• Descreva a arquitetura em alto nível, incluindo:
  • Padrão arquitetural (ex.: monolito modular, microserviços, event-driven, hexagonal, clean architecture)
  • Camadas principais (apresentação, negócio, dados, integração)
• Anexe diagramas de arquitetura (C4 model – Context, Container, Component – se possível).

2.2 Escalabilidade e flexibilidade

• Explique como a solução escala horizontal e/ou verticalmente.
• Descreva mecanismos de:
  • Balanceamento de carga
  • Auto-scaling (ex.: HPA em Kubernetes)
  • Particionamento/sharding de dados, caching (Redis, CDN etc.)
• Indique como a solução suporta:
  • Crescimento no número de usuários
  • Aumento de volume de dados
  • Adição de novos módulos/funcionalidades sem afetar o core (modularidade, design orientado a domínio – DDD, por exemplo).

2.3 Componentes e interações

• Liste os principais componentes/microserviços da solução e descreva:
  • Responsabilidades
  • Interfaces expostas (APIs, filas, tópicos de eventos)
  • Protocolos de comunicação (HTTP/HTTPS, gRPC, mensageria)
• Descreva dependências externas (serviços de terceiros, gateways de pagamento, provedores de login etc.) e como são tratadas falhas (timeouts, retries, circuit breaker – ex.: Resilience4j, Istio).

2.4 Padrões e boas práticas arquiteturais

• Indique quais padrões e boas práticas são adotados (ex.: 12-Factor App, SOLID, DDD, CQRS, Event Sourcing) e como são aplicados na solução proposta.

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3. Segurança e Compliance

3.1 Medidas de segurança e conformidade (LGPD, GDPR, etc.)

• Descreva as medidas de segurança técnica e organizacional adotadas:
  • Criptografia em trânsito (TLS 1.2+; uso de HTTPS obrigatório; HSTS)
  • Criptografia em repouso (ex.: AES-256 em bancos e storage)
  • Gestão de identidades e acessos (IAM, RBAC/ABAC, MFA)
  • Segregação de ambientes (desenvolvimento, homologação, produção)
• Explique como a solução suporta requisitos da LGPD/GDPR, incluindo:
  • Registro de tratamento de dados pessoais
  • Consentimento e revogação
  • Relatórios para titulares (portabilidade, acesso, correção, exclusão)
  • Minimização de dados e privacy by design/by default

3.2 Prevenção e resposta a incidentes de segurança

• Detalhe o processo de gestão de incidentes:
  • Detecção e monitoramento de ameaças (SIEM, IDS/IPS, WAF)
  • Tempo médio de detecção e resposta (MTTD/MTTR)
  • Fluxo de comunicação de incidentes com o cliente (SLA de notificação, canais)
• Indique se existe um plano formal de resposta a incidentes (IRP) alinhado a boas práticas como NIST SP 800-61.

3.3 Certificações e padrões de segurança

• Liste certificações e auditorias relevantes, como:
  • ISO 27001, ISO 27017, ISO 27018
  • SOC 2 (Type I / II)
  • PCI-DSS (se aplicável)
• Descreva a abrangência dessas certificações (serviço, data center, empresa inteira).
• Informe a frequência de auditorias e se relatórios podem ser compartilhados sob NDA.

3.4 Desenvolvimento seguro (Security by Design)

• Explique como práticas de desenvolvimento seguro são incorporadas, por exemplo:
  • OWASP Top 10, OWASP ASVS
  • Revisão de segurança de código, SAST/DAST, análise de dependências (SCA)
  • Treinamentos de segurança para desenvolvedores.

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4. Arquitetura de Dados

4.1 Modelo de dados

• Descreva o modelo de dados em alto nível, incluindo:
  • Tipos de bancos utilizados (relacional, NoSQL, time series, data lake)
  • Principais entidades/tabelas e relacionamentos críticos
• Indique se há alinhamento com padrões de modelagem (ex.: 3FN, Data Vault, dimensional – star/snowflake).

4.2 Armazenamento, processamento e transferência de dados

• Explique como os dados são:
  • Armazenados (bancos, storage em nuvem, formatos – JSON, Avro, Parquet)
  • Processados (batch, near real-time, streaming – ex.: Kafka, Spark, Flink)
  • Transferidos entre componentes e para sistemas externos (ETL/ELT, APIs, integrações).
• Descreva mecanismos de:
  • Anonimização/pseudonimização
  • Máscara de dados em ambientes não produtivos
  • Logs e trilhas de auditoria (quem acessou o quê, quando).

4.3 Políticas de retenção e exclusão de dados

• Descreva:
  • Regras de retenção de dados (por tipo: dados transacionais, logs, backups)
  • Mecanismos e prazos para exclusão/anonimização de dados pessoais ou sensíveis, em conformidade com LGPD/GDPR
  • Como é implementado o direito ao esquecimento.

4.4 Qualidade e governança de dados

• Indique ferramentas e processos para garantir qualidade de dados:
  • Validações, regras de integridade, deduplicação
  • Catálogo de dados, dicionário de dados
• Cite se existe governança formal de dados (Data Steward, Data Owner, comitê de dados, políticas documentadas).

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5. Requisitos Não-Funcionais

5.1 Performance

• Informe as métricas de performance alvo para a solução em cenários realistas, por exemplo:
  • Tempo de resposta p95 / p99 por tipo de operação
  • Throughput (requisições por segundo, transações por minuto)
• Descreva metodologia de testes de performance e carga (ferramentas como JMeter, Gatling, k6 etc.) e compartilhe resultados ou benchmarks de projetos similares, se possível.

5.2 Usabilidade, acessibilidade e internacionalização

• Explique como a solução aborda:
  • Usabilidade (testes com usuários, UX research, design system, guidelines)
  • Acessibilidade, com referência a normas (ex.: WCAG 2.1 AA) e recursos implementados (teclado, leitores de tela, contraste, legendas)
  • Internacionalização (i18n/l10n): suporte a múltiplos idiomas, formatação de datas, moedas, fuso horário.

5.3 Disponibilidade e recuperação de desastres

• Indique o nível de disponibilidade oferecido (por exemplo, 99,5%, 99,9%) e como é alcançado (multi-AZ, cluster redundante, failover automático).
• Descreva o plano de recuperação de desastres (DRP):
  • RPO (Recovery Point Objective) e RTO (Recovery Time Objective)
  • Mecanismos de backup e restore, testes periódicos de recuperação
  • Estratégia de alta disponibilidade (HA), redundância de componentes críticos.

5.4 Manutenibilidade e extensibilidade

• Descreva práticas que facilitam manutenção e evolução da solução:
  • Modularidade, padrões de projeto, documentação técnica e de código
  • Cobertura de testes automatizados
  • Políticas de versionamento de APIs (semver, depreciação programada).

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6. Estratégia de Implementação

6.1 Plano de implementação e cronograma

• Apresente um plano de implementação detalhado contendo:
  • Fases (ex.: discovery, desenho de solução, desenvolvimento, testes, go-live, hypercare)
  • Marcos (milestones) e entregáveis principais
  • Estimativa de esforço por fase (homem-horas ou homem-dias) e duração total do projeto.

6.2 Gestão de riscos de implementação

• Identifique os principais riscos da implementação (ex.: dependência de terceiros, complexidade de integrações, mudança organizacional) e apresente plano de mitigação para cada um.
• Descreva sua abordagem de gestão de riscos (matriz de riscos, revisões periódicas, comitês de decisão).

6.3 Transferência de conhecimento

• Explique como será realizada a capacitação da equipe interna:
  • Treinamentos (presenciais/online), workshops práticos, sessões gravadas
  • Documentação entregue (manuais de operação, guias de arquitetura, runbooks)
  • Plano de handover no final do projeto (quantidade de horas de shadowing / suporte reforçado).

6.4 Modelo de gestão de projeto

• Descreva o framework de gestão de projeto utilizado (ex.: Scrum, Kanban, SAFe, PMBOK) e como será feita a governança com o cliente:
  • Frequência de reuniões de status
  • Indicadores de progresso (burn-down, earned value, etc.)
  • Ferramentas (Jira, Azure DevOps, Trello, MS Project).

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7. Operação e Sustentação

7.1 Operação e manutenção contínua

• Detalhe o modelo de suporte oferecido:
  • Horário de atendimento (8×5, 24×7)
  • Canais (portal, e-mail, telefone, chat)
  • SLAs por tipo de incidente (crítico, alto, médio, baixo).

7.2 Tratamento de problemas e mudanças

• Descreva o processo de:
  • Registro, triagem e resolução de incidentes (ITIL Incident Management)
  • Gestão de problemas recorrentes (Problem Management)
  • Gestão de mudanças (Change Management) – uso de CAB, janelas de manutenção, rollback plan.

7.3 Atualizações, patches e roadmap de produto

• Explique a política de:
  • Atualizações corretivas (bugfix, patches de segurança)
  • Atualizações evolutivas (novas funcionalidades)
• Informe:
  • Frequência de releases
  • Como as atualizações são comunicadas e planejadas com o cliente
  • Se existe roadmap público ou compartilhável e participação do cliente em priorização.

7.4 Monitoramento e observabilidade

• Descreva como são monitorados:
  • Logs, métricas, traces distribuídos
  • Dashboards e alertas (ferramentas e exemplos)
• Indique se há suporte a conceitos de observabilidade (tracing, correlation IDs, SLOs/SLIs).

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8. Análise de Riscos

8.1 Principais riscos da solução

• Liste os principais riscos técnicos, de negócio e operacionais da solução proposta, por exemplo:
  • Dependência de tecnologia proprietária
  • Vendor lock-in (nuvem, banco de dados específico)
  • Complexidade regulatória
• Para cada risco, indique:
  • Probabilidade
  • Impacto
  • Ações de mitigação propostas.

8.2 Planos de contingência

• Descreva os planos de contingência para:
  • Falhas críticas de infraestrutura (indisponibilidade de data center, problemas generalizados de nuvem)
  • Falhas de componentes centrais da solução
  • Indisponibilidade do próprio fornecedor (ex.: problemas financeiros, aquisição, saída de mercado).

8.3 Continuidade de negócios (BCP)

• Informe se existe um plano de continuidade de negócios (Business Continuity Plan) formal, alinhado a normas como ISO 22301, e como ele se relaciona aos serviços prestados.

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9. Ciclo de Vida de Desenvolvimento de Software

9.1 Processo de desenvolvimento de software

• Descreva o SDLC adotado:
  • Modelos (ágil, híbrido, cascata)
  • Ritos (sprints, dailies, reviews, retrospectives)
  • Definição de pronto (Definition of Done) e de iniciado (Definition of Ready).

9.2 Garantia de qualidade (QA)

• Explique as práticas de QA utilizadas:
  • Tipos de testes (unitários, integrados, funcionais, regressão, segurança, performance, usabilidade)
  • Cobertura de testes automáticos (métrica alvo, ex.: mínimo 70% de cobertura unitária em módulos críticos)
  • Ambiente(s) de teste e práticas de homologação com o cliente.

9.3 Testes, revisão de código e integração contínua

• Detalhe o processo de:
  • Revisão de código (code review, pair programming, pull requests)
  • Integração contínua/entrega contínua (CI/CD):
    • Ferramentas (ex.: GitLab CI, GitHub Actions, Azure DevOps, Jenkins)
    • Gate de qualidade (build, testes automatizados, análise estática, verificação de vulnerabilidades)
  • Gestão de branches (GitFlow, trunk-based, etc.).

9.4 Gestão de requisitos e mudanças funcionais

• Descreva como são gerenciados requisitos ao longo do projeto:
  • Ferramentas (Jira, Azure DevOps Boards, etc.)
  • Processo de priorização (Product Owner, comitês de priorização)
  • Controle de escopo e de backlog.

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10. Equipe, Experiência e Referências (tópico adicional recomendado)

10.1 Composição da equipe

• Descreva a equipe que será alocada:
  • Papéis (arquitetos, desenvolvedores, QA, DevOps, analistas de negócios, gestor de projeto)
  • Senioridade e experiência média por função.

10.2 Experiência em projetos similares

• Liste pelo menos 3 casos de uso/projetos similares em escopo e complexidade, com:
  • Setor de atuação do cliente
  • Escala (número de usuários, volume de dados)
  • Principais desafios e como foram superados.

10.3 Referências de clientes

• Forneça contatos ou depoimentos de clientes (quando possível) que possam ser consultados para validar a experiência e qualidade do fornecedor.

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11. Modelo Comercial e Contratual (opcional, não-técnico, mas útil)

11.1 Modelo de licenciamento e custos

• Descrever o modelo de licenciamento (SaaS, on-prem, híbrido, assinatura por usuário/módulo/uso etc.) e os principais componentes de custo.

11.2 SLAs e penalidades

• Apresentar os SLAs propostos (disponibilidade, tempo de atendimento e solução) e penalidades em caso de não cumprimento.

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Se quiser, posso no próximo passo:

• Transformar este questionário em uma planilha (com colunas de peso/nota) ou
• Adaptar o conteúdo para um documento formal de RFP (com introdução, escopo, instruções de envio, critérios de avaliação e pontuação).

MODELO DE RFP – SOLUÇÃO DE SOFTWARE

(Adaptado em formato de documento formal – pronto para copiar/colar em Word ou PDF)

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1. Apresentação

A [NOME DA EMPRESA] convida fornecedores qualificados de soluções de software a apresentarem propostas em resposta a esta Request for Proposal (RFP), com o objetivo de selecionar um parceiro capaz de entregar uma solução de alta qualidade, performance, confiabilidade e segurança, alinhada às necessidades de negócio e à arquitetura tecnológica da organização.

Este documento descreve o escopo, os requisitos técnicos e não-técnicos, bem como as instruções para preparação e submissão das propostas.

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2. Objetivo da RFP

O objetivo desta RFP é:

• Avaliar e comparar até 5 fornecedores de software com base em critérios técnicos, de qualidade, segurança, operação e modelo comercial;
• Selecionar o fornecedor que apresentar a melhor combinação de:
  • Aderência técnica à nossa arquitetura e stack tecnológico;
  • Robustez em segurança, privacidade e compliance (incluindo LGPD/GDPR);
  • Capacidade de entrega e histórico comprovado;
  • Modelo de sustentação, evolução e suporte;
  • Condições comerciais competitivas.

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3. Escopo da Solução

A solução objeto desta RFP deverá, em linhas gerais:

• Atender aos requisitos funcionais e não-funcionais definidos pela [NOME DA EMPRESA];
• Integrar-se com sistemas e plataformas já existentes (APIs, bancos de dados, mensageria, monitoramento etc.);
• Atender a requisitos de segurança da informação, proteção de dados pessoais e compliance regulatório;
• Possibilitar operação contínua, monitoramento, manutenção e evolução de forma sustentável;
• Ser escalável e flexível para suportar futuras demandas de negócio e volume.

Detalhes técnicos específicos serão descritos nas seções de requisitos a seguir.

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4. Instruções Gerais aos Proponentes

4.1. Partes envolvidas

• Contratante: [NOME DA EMPRESA]
• Contato principal (RFP): [NOME / E-MAIL / TELEFONE]

4.2. Cronograma indicativo

• Publicação da RFP: [DATA]
• Prazo para envio de dúvidas: [DATA]
• Resposta consolidada às dúvidas: [DATA]
• Prazo limite para submissão das propostas: [DATA]
• Período de análise e avaliação: [DATA–DATA]
• Apresentações/demonstrações (se aplicável): [DATA–DATA]
• Comunicação do fornecedor selecionado: [DATA]

(As datas acima são indicativas e podem ser ajustadas pela Contratante.)

4.3. Formato e envio da proposta

• A proposta deve ser enviada em formato eletrônico (PDF ou DOCX), para o e-mail: [E-MAIL PARA ENVIO];
• O assunto do e-mail deve conter: “RFP – Solução de Software – [NOME DO FORNECEDOR]”;
• A proposta deve conter, no mínimo:
  • Carta de apresentação e resumo executivo;
  • Respostas estruturadas a todas as seções de requisitos desta RFP;
  • Informações sobre o fornecedor, equipe e experiência;
  • Proposta comercial detalhada;
  • Condições contratuais relevantes.

4.4. Idioma

• A proposta deverá ser apresentada em português. Documentos de apoio em inglês poderão ser aceitos, desde que acompanhados de resumo em português.

4.5. Dúvidas e esclarecimentos

• Todas as dúvidas deverão ser enviadas por escrito para [E-MAIL DE CONTATO];
• As respostas serão consolidadas e compartilhadas com todos os participantes, preservando a confidencialidade dos proponentes.

4.6. Confidencialidade

• As informações contidas nesta RFP são confidenciais e não poderão ser compartilhadas com terceiros sem autorização prévia por escrito da [NOME DA EMPRESA];
• Recomenda-se que o fornecedor identifique, em sua proposta, eventuais informações confidenciais.

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5. Critérios de Avaliação

A avaliação das propostas considerará, de forma combinada, os seguintes blocos:

1. Aderência técnica e arquitetural (Seções 7 a 9 deste documento);
2. Segurança, compliance e qualidade de software;
3. Plano de implementação, operação e sustentação;
4. Equipe, experiência e referências;
5. Modelo comercial e contratual.

A Contratante poderá atribuir pesos diferenciados a cada bloco e utilizar matriz de pontuação interna. Como referência, sugere-se a seguinte distribuição (ajustável pela Contratante):

• Aderência técnica e arquitetura: 30%
• Segurança, dados e requisitos não-funcionais: 25%
• Implementação, operação e sustentação: 20%
• Equipe, experiência, referências: 10%
• Modelo comercial (preço, SLA, condições): 15%

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6. Estrutura da Resposta Técnica

Solicita-se que o fornecedor organize a resposta técnica seguindo a mesma estrutura de seções abaixo (7 a 12), respondendo objetivamente a cada ponto.

Para facilitar a avaliação, recomenda-se:

• Identificar claramente cada item (ex.: “7.1”, “7.2” etc.);
• Anexar diagramas, documentos de arquitetura, certificados e relatórios de auditoria quando aplicável;
• Referenciar normas e boas práticas adotadas (ex.: ISO, OWASP, NIST, ITIL, COBIT etc.).

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7. Alinhamento com as Tecnologias Definidas

7.1 Tecnologias suportadas pela solução proposta
Descrever:

• Linguagens, frameworks, bancos de dados, plataformas de nuvem, middleware etc.;
• Papéis de cada tecnologia na solução;
• Versões atualmente suportadas.

7.2 Integração com tecnologias existentes da [NOME DA EMPRESA]
Descrever:

• Como a solução se integra a:
  • APIs REST/GraphQL e serviços existentes;
  • Bancos de dados legados;
  • Ferramentas de mensageria e monitoramento;
• Padrões/protocolos usados (REST, gRPC, OAuth 2.0, OIDC, SAML, AMQP etc.);
• Exemplos de integrações semelhantes já realizadas.

7.3 Requisitos de infraestrutura
Descrever:

• Requisitos de servidores (CPU, RAM, storage, rede);
• Requisitos de SO, middleware, contêineres e orquestração (Docker, Kubernetes, etc.);
• Suporte a nuvem pública, privada ou on-premises;
• Uso de infraestrutura como código (Terraform, Ansible etc.), se houver.

7.4 Aderência ao stack alvo da Contratante
Explicar:

• Grau de compatibilidade com o stack tecnológico preferencial;
• Eventuais gaps e seus impactos (curva de aprendizado, necessidade de skills específicos, licenças adicionais).

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8. Definição da Arquitetura de Solução

8.1 Arquitetura geral da solução proposta
Descrever:

• Padrão arquitetural (monolito modular, microserviços, event-driven, hexagonal etc.);
• Principais camadas (apresentação, negócio, dados, integração);
• Anexar diagramas (preferencialmente modelo C4: Context, Container, Component).

8.2 Escalabilidade e flexibilidade
Descrever:

• Estratégias de escalabilidade (horizontal/vertical, auto-scaling, balanceamento de carga);
• Mecanismos de cache, particionamento de dados e uso de CDN;
• Capacidade de suportar aumento de usuários, dados e novos módulos.

8.3 Componentes e interações
Descrever:

• Principais componentes/microserviços, suas responsabilidades e interfaces expostas;
• Protocolos de comunicação (HTTP/HTTPS, gRPC, mensageria);
• Dependências externas e tratamento de falhas (retries, timeout, circuit breaker etc.).

8.4 Padrões e boas práticas arquiteturais
Informar:

• Padrões adotados (12-Factor App, SOLID, DDD, CQRS, Event Sourcing etc.);
• Como são aplicados na solução proposta.

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9. Segurança, Compliance e Arquitetura de Dados

9.1 Medidas de segurança e conformidade (LGPD, GDPR, etc.)
Descrever:

• Criptografia em trânsito e em repouso;
• Gestão de identidades e acessos (IAM, RBAC/ABAC, MFA);
• Atendimentos a LGPD/GDPR: consentimento, minimização, direitos dos titulares, privacy by design/default.

9.2 Prevenção e resposta a incidentes
Descrever:

• Ferramentas e processos de monitoramento e detecção (SIEM, IDS/IPS, WAF);
• Processo de resposta a incidentes (baseado em NIST ou equivalente, se aplicável);
• SLAs de notificação e comunicação com a Contratante.

9.3 Certificações e padrões de segurança
Listar:

• Certificações: ex. ISO 27001, ISO 27017, ISO 27018, SOC 2, PCI-DSS etc.;
• Abrangência e periodicidade de auditorias;
• Disponibilidade de relatórios sob NDA.

9.4 Arquitetura de dados e modelo de dados
Descrever:

• Tipos de bancos utilizados;
• Modelo de dados em alto nível (principais entidades, relacionamentos);
• Padrões de modelagem adotados.

9.5 Armazenamento, processamento e transferência de dados
Descrever:

• Onde e como os dados são armazenados e processados (batch, streaming, near real-time);
• Formatos de dados (JSON, Avro, Parquet etc.);
• Mecanismos de anonimização, pseudonimização e máscara em ambientes não produtivos;
• Logs e trilhas de auditoria.

9.6 Políticas de retenção, exclusão e governança de dados
Descrever:

• Regras de retenção para diferentes tipos de dados;
• Mecanismos para exclusão/anonimização e direito ao esquecimento;
• Estrutura de governança de dados (papéis, políticas, catálogo/dicionário de dados).

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10. Requisitos Não-Funcionais

10.1 Performance
Informar:

• Metas de tempo de resposta (p95, p99) por tipo de operação;
• Capacidade de throughput;
• Metodologias e ferramentas de testes de performance e carga, incluindo exemplos/benchmarks.

10.2 Usabilidade, acessibilidade e internacionalização
Descrever:

• Abordagem de UX (design system, testes com usuários, guidelines);
• Conformidade com normas de acessibilidade (ex. WCAG 2.1 AA) e recursos oferecidos;
• Suporte a múltiplos idiomas, moedas, formatos de data/hora e fusos horários.

10.3 Disponibilidade e recuperação de desastres
Descrever:

• Nível de disponibilidade proposto (SLAs, ex. 99,5%, 99,9%);
• Estratégias de alta disponibilidade e redundância;
• Plano de recuperação de desastres (RPO, RTO, testes periódicos).

10.4 Manutenibilidade e extensibilidade
Descrever:

• Práticas de desenvolvimento que facilitam manutenção (modularidade, padrões de projeto);
• Políticas de versionamento de APIs e depreciação de funcionalidades;
• Cobertura de testes automatizados desejada/alcançada.

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11. Estratégia de Implementação, Operação e Sustentação

11.1 Plano de implementação
Descrever:

• Fases do projeto, principais entregáveis e marcos;
• Estimativas de esforço e duração total;
• Dependências críticas e pré-requisitos.

11.2 Gestão de riscos de implementação
Descrever:

• Principais riscos identificados e sua classificação (probabilidade x impacto);
• Ações de mitigação para cada risco;
• Processo de revisão periódica de riscos com a Contratante.

11.3 Transferência de conhecimento
Descrever:

• Plano de treinamentos (conteúdo, formato, carga horária, público-alvo);
• Documentação a ser entregue (manuais, runbooks, guias de arquitetura);
• Plano de handover e período de hypercare pós-go-live.

11.4 Operação, suporte e manutenção contínua
Descrever:

• Modelo de suporte (horário de atendimento, canais, níveis);
• SLAs de atendimento e resolução por criticidade;
• Processos de gestão de incidentes, problemas e mudanças (base ITIL, se aplicável).

11.5 Atualizações, roadmap e monitoramento
Descrever:

• Política de releases (correções, novas funcionalidades, patches de segurança);
• Como o roadmap é definido e comunicado aos clientes;
• Abordagem de observabilidade (logs, métricas, traces, dashboards, alertas).

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12. Ciclo de Vida de Desenvolvimento de Software (SDLC)

12.1 Processo de desenvolvimento
Descrever:

• Metodologia adotada (ágil, híbrida etc.);
• Papéis e ritos (sprints, dailies, reviews, retrospectivas);
• Definition of Ready (DoR) e Definition of Done (DoD).

12.2 Garantia de qualidade (QA)
Descrever:

• Tipos de testes realizados;
• Ferramentas de automação e alvo de cobertura de testes;
• Processo de homologação com o cliente.

12.3 Revisão de código, CI/CD e segurança no desenvolvimento
Descrever:

• Processo de code review (pull requests, pair programming);
• Pipeline de CI/CD (ferramentas, gates de qualidade, SAST/DAST, SCA);
• Adoção de OWASP Top 10/ASVS e treinamentos de desenvolvimento seguro.

12.4 Gestão de requisitos e mudanças funcionais
Descrever:

• Ferramentas para gestão de requisitos/backlog;
• Processo de priorização (envolvimento da Contratante);
• Controle de versões e gestão de mudanças.

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13. Equipe, Experiência e Referências

13.1 Composição da equipe proposta
Descrever:

• Papéis, quantidade de profissionais e senioridade;
• Tempo de empresa e experiência em projetos similares.

13.2 Experiência em projetos similares
Apresentar pelo menos 3 casos de sucesso com:

• Setor, escopo e complexidade similares;
• Desafios principais e soluções adotadas;
• Indicadores de resultado (quando possível).

13.3 Referências de clientes
Fornecer:

• Contatos ou depoimentos de clientes (quando permitido);
• Links para estudos de caso, prêmios ou reconhecimentos, se houver.

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14. Modelo Comercial e Condições Contratuais

14.1 Modelo de licenciamento e precificação
Descrever:

• Tipo de licenciamento (SaaS, on-premises, híbrido, por usuário, por volume etc.);
• Itens de custo (implantação, licenças, suporte, treinamento, customizações);
• Eventuais custos adicionais (infraestrutura, terceiros, migração de dados).

14.2 SLAs e penalidades
Apresentar:

• SLAs de disponibilidade, suporte, correções;
• Penalidades em caso de descumprimento de SLAs;
• Mecanismos de revisão de SLAs ao longo do contrato.

14.3 Condições contratuais relevantes
Descrever:

• Prazo contratual proposto;
• Condições de rescisão, renovações, reajustes;
• Propriedade intelectual, confidencialidade e tratamento de dados;
• Cláusulas relacionadas a vendor lock-in e portabilidade de dados.

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15. Disposições Finais

• A participação nesta RFP não obriga a [NOME DA EMPRESA] a contratar qualquer fornecedor;
• A [NOME DA EMPRESA] reserva-se o direito de:
  • Solicitar esclarecimentos e informações adicionais;
  • Negociar condições específicas com um ou mais fornecedores;
  • Cancelar ou suspender esta RFP a qualquer momento, sem obrigação de indenização.

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Se quiser, posso agora:

• Transformar este modelo em um roteiro de pontuação (matriz com critérios, pesos e campos de nota), ou
• Enxugar o texto para uma versão “curta” da RFP, se você precisar de algo mais objetivo para circular internamente.

Prompt

Abaixo está um roteiro de pontuação pronto para virar planilha de avaliação dos 5 fornecedores, seguindo o modelo de RFP que montamos.

1. Escala de notas sugerida (para todas as linhas)

Use a mesma escala de 0 a 5 em todos os critérios:

• 0 – Não atende / não informado
• 1 – Atende de forma muito insuficiente
• 2 – Atende parcialmente, com lacunas relevantes
• 3 – Atende adequadamente ao requisito
• 4 – Atende bem, com boas práticas evidentes
• 5 – Atende de forma exemplar / referência de mercado

Em Excel/Sheets, a pontuação ponderada por linha pode ser:

=Peso * Nota / 5

Ex.: se Peso = 8 e Nota = 4 → Pontuação = 8 * 4 / 5 = 6,4.

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2. Estrutura de colunas sugerida para a planilha

Crie uma aba com as colunas:

• ID
• Bloco (macrocritério)
• Critério
• Descrição do que será avaliado
• Peso (%)
• Nota Fornecedor 1 (0-5)
• Pontuação Fornecedor 1
• Nota Fornecedor 2 (0-5)
• Pontuação Fornecedor 2
• … até o Fornecedor 5.

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3. Matriz de critérios, pesos e descrições (total = 100 pontos)

Você pode copiar as linhas abaixo para montar a planilha.

BLOCO 1 – Aderência Técnica e Arquitetura (30%)

ID	Critério	Descrição do que será avaliado	Peso (%)
1.1	Tecnologias suportadas e aderência ao stack	Aderência das linguagens, frameworks, bancos, nuvem e demais tecnologias ao stack preferencial da empresa e versões suportadas.	8
1.2	Integrações com sistemas existentes	Facilidade, padrões e experiência em integrar com APIs, bancos legados, mensageria, monitoramento e SSO já existentes.	8
1.3	Requisitos e compatibilidade de infraestrutura	Clareza, razoabilidade e flexibilidade dos requisitos de infra; uso de contêineres, Kubernetes, IaC e suporte multi-cloud/on-prem	7
1.4	Arquitetura geral e escalabilidade	Qualidade da arquitetura proposta (microserviços/monolito modular, C4, padrões) e capacidade de escalar e evoluir a solução.	7

Subtotal bloco 1 = 30.

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BLOCO 2 – Segurança, Dados e Requisitos Não-Funcionais (25%)

ID	Critério	Descrição do que será avaliado	Peso (%)
2.1	Segurança da informação e compliance	Aderência a LGPD/GDPR, privacy by design, criptografia em trânsito/repouso, IAM, RBAC/ABAC, segurança de desenvolvimento (OWASP etc.).	10
2.2	Arquitetura de dados e governança	Modelo de dados, qualidade de dados, anonimização/máscara, trilhas de auditoria, políticas de retenção e exclusão, governança de dados (papéis, catálogo, políticas).	7
2.3	Performance e disponibilidade	Metas de tempo de resposta, throughput, resultados de testes de carga, estratégia de HA, níveis de disponibilidade, RPO/RTO de DR.	5
2.4	Usabilidade, acessibilidade e internacionalização	Adoção de boas práticas de UX, evidências de testes com usuários, aderência a WCAG 2.1, recursos de acessibilidade e suporte a múltiplos idiomas/formatações.	3

Subtotal bloco 2 = 25.

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BLOCO 3 – Implementação, Operação e Sustentação (20%)

ID	Critério	Descrição do que será avaliado	Peso (%)
3.1	Plano de implementação e gestão de riscos	Clareza do plano por fases, cronograma, marcos, dependências, identificação de riscos de implantação e planos de mitigação.	8
3.2	Transferência de conhecimento	Qualidade do plano de capacitação (treinamentos, workshops, documentação, runbooks, handover, período de hypercare).	4
3.3	Operação, suporte e sustentação	Modelo de suporte (24×7/8×5), SLAs, processos de incidentes/problemas/mudanças, canais de atendimento, maturidade operacional (ITIL ou similar).	8

Subtotal bloco 3 = 20.

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BLOCO 4 – Equipe, Experiência e Referências (10%)

ID	Critério	Descrição do que será avaliado	Peso (%)
4.1	Equipe dedicada ao projeto	Composição, senioridade, estabilidade da equipe, clareza dos papéis (arquiteto, dev, QA, DevOps, GP etc.) e adequação ao porte/complexidade.	4
4.2	Experiência e referências	Quantidade e qualidade de casos similares, indicadores de sucesso, referências de clientes, prêmios/estudos de caso relevantes.	6

Subtotal bloco 4 = 10.

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BLOCO 5 – Modelo Comercial e Condições Contratuais (15%)

ID	Critério	Descrição do que será avaliado	Peso (%)
5.1	Modelo de licenciamento e custos	Clareza e competitividade da proposta de preços (implantação, licenças, suporte, customizações), previsibilidade de custos e eventuais dependências de terceiros.	8
5.2	SLAs, penalidades e cláusulas contratuais	Adequação de SLAs de disponibilidade e suporte, penalidades por descumprimento, equilíbrio contratual (propriedade intelectual, portabilidade de dados, lock-in, rescisão e renovação).	7

Subtotal bloco 5 = 15.

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4. Exemplo de linha em formato “tabela para Excel”

Você pode montar algo assim (uma linha por critério, colunas por fornecedor):

ID	Bloco	Critério	Peso (%)	Nota F1	Pontuação F1	Nota F2	Pontuação F2	…
1.1	Aderência Técnica e Arquitetura	Tecnologias suportadas e aderência ao stack	8	4	=D2*E2/5	3	=D2*G2/5

Onde:

• Peso (%) está em D2, Nota F1 em E2, Pontuação F1 em F2, etc.

No final da planilha, para cada fornecedor:

= SOMA(Todas as Pontuações daquele fornecedor)

O resultado será a nota total (0 a 100) daquele fornecedor, já ponderada pelos pesos.

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Se quiser, posso montar agora:

• Uma versão “pronta para colar” em CSV (texto) para importar direto na planilha, ou
• Sugerir fórmulas completas (com faixas de linhas) para somar automaticamente os blocos e o total por fornecedor.